ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードを安全に保管し、サイトのナビゲーションにあるログイン入口からユーザーパネルにアクセスしてください。サブスクリプションはアカウントに紐づく接続情報です。ヘルプページ上の公開リンクではなく、ログイン後に取得してください。パネルにログインしたら、まずプランの状態を確認し、サブスクリプションとインポートの入口を探します。サブスクリプションをクライアントにインポートしてから、地域を選んで接続してください。サブスクリプションリンクにはアカウントを特定できる情報が含まれる場合があります。自分のクライアント内だけで使用し、公開の掲示板に貼り付けたり、トラブル時のスクリーンショットと一緒にリンク全体を送信したりしないでください。

まずクライアントでサブスクリプションまたは設定の管理画面を開き、インポート済みのVPNDP設定を選んで、サブスクリプションの更新を実行してください。更新後、回線一覧に戻り、地域名と回線タイプが正しく表示されているか確認してから、回線を選び直して接続します。更新に失敗した場合は、まずデバイスの基本ネットワークが使えることを確認し、ユーザーパネルで現在のサブスクリプション情報を確認してください。パネル上のリンクが変更されている場合に限り、現在のリンクで古いアドレスを置き換えて再度更新します。異なる提供元の設定を同じサブスクリプションに混在させないでください。それでも問題が解決しない場合は、クライアントの表示内容と更新結果を記録し、チケットで状況をお知らせください。

VPNDPは同時接続デバイス数に制限がないため、デバイスの台数だけを理由にプランを選び直す必要はありません。新しいデバイスで同じアカウントにログインし、対応プラットフォームのガイドに沿ってクライアントを入手してサブスクリプションをインポートしてください。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。デバイス数とプランのデータ容量は別のものです。台数無制限でもデータ容量は無制限ではないため、パネルでアカウントの使用量を確認してください。古いデバイスを使わなくなる場合は、接続を切断してローカルのサブスクリプション設定を削除できます。デバイスを他の人に渡す場合は、アカウントからログアウトし、保存された接続情報も削除してください。

クライアントは接続を確立するためのアプリで、サブスクリプションには選択可能な回線と接続設定が含まれます。クライアントをインストールしただけでは、サブスクリプションはインポートされていません。クライアントはユーザーパネルのダウンロード入口から入手してください。ログインが必要で、実際にインストーラーを取得するには有効なプランが必要です。インストール後、パネルに戻って自分のサブスクリプションを取得し、インポート入口を使うか、クライアントのサブスクリプション管理から追加します。インポート後は設定名と回線一覧を確認し、地域を選んで接続してください。画面に何も表示されない場合は、クライアントを何度もインストールし直すのではなく、インポートした設定が選択されているか確認してください。各プラットフォームの詳しい手順は、クイックスタートガイドをご覧ください。

接続済みの表示は、クライアント上で接続操作が完了したことを示すもので、目的のウェブサイトに必ずアクセスできるという意味ではありません。まずプロキシを切断し、デバイスの基本ネットワークが正常か確認してください。基本ネットワークにも問題がある場合は、先にローカルネットワークの問題を解決します。基本ネットワークが正常なら、再接続して複数のウェブサイトを開き、すべてにアクセスできないのか、特定のサービスだけに問題があるのかを確認してください。次に、現在の設定、サブスクリプションの更新結果、プロキシの適用方式を確認し、別の回線でも比較します。原因を特定しにくくなるため、調査中にプロトコル、アプリ別設定、DNSを同時に変更しないでください。エラーメッセージと変更内容を記録してから、チケットでお問い合わせください。

システムプロキシの扱いはアプリによって異なるため、ブラウザーが使えても、すべてのアプリにプロキシが適用されているとは限りません。まず、クライアントで現在のプラットフォームに適したプロキシモードが有効か、対象アプリがルールによって直接接続に設定されていないか確認してください。デスクトップでは、クライアントが仮想ネットワークアダプターまたはTUNモードに対応しているか確認し、説明に従って必要な権限を許可します。モードを切り替える前に、現在の設定を保存してください。モバイルでは、システムのVPN権限とクライアントの接続状態を確認します。設定変更後は対象アプリを終了してから開き直し、以前の接続経路が使われ続けないようにしてください。アプリ画面に表示される地域だけで判断せず、実際のリクエストが成功するか確認してください。

スリープ、ネットワークの切り替え、システムのバックグラウンド管理によって、現在の接続が中断されることがあります。デバイスを復帰させたら、まず基本ネットワークが復旧しているか確認し、クライアントが動作しているか確認してから再接続してください。Androidではシステムのバッテリー管理を確認し、デバイスの設定にある項目からクライアントのバックグラウンド動作を許可してください。他のプラットフォームでも、関連するバックグラウンド権限を確認します。ホテルのネットワークから別のネットワークに切り替えた場合は、既存のセッションを再確立する必要があることがあります。アプリのエラーをすぐにサブスクリプションの無効化と判断しないでください。中断時のネットワーク環境、プラットフォーム、クライアントの表示内容を記録し、スリープ、バックグラウンドでの終了、回線接続の失敗をできるだけ切り分けてから、チケットを送信してください。

ユーザーパネルのチケット入口からお問い合わせください。デバイスのプラットフォーム、クライアント名、選択した地域、回線タイプ、エラー内容を記載してください。サブスクリプションの更新、ネットワークの切り替え、アプリ別設定の変更など、問題が起きる前後の操作も説明し、基本ネットワークが使えるか、他のウェブサイトは正常に開けるかもお知らせください。スクリーンショットにはエラー内容を残しつつ、サブスクリプションリンク、アカウントを特定できる情報、その他の個人情報を隠してください。パスワードやサブスクリプションリンク全体は送信しないでください。すでに回線を変更して試した場合は、改善した点と変化がなかった点を具体的に記載してください。「接続が遅い」「使えない」とだけ書くより、比較結果があると原因を特定しやすくなります。追加情報は同じチケットに返信してお送りください。

まず現在のプロトコルはそのままにして、同じ地域の別の回線と比較すると、経路の混雑が原因か判断しやすくなります。VPNDPは110+か国 / 230+回線をカバーしています。回線は名前だけで選ばず、地域と回線タイプをあわせて確認してください。同じ地域の回線で改善しない場合は、別の地域も試し、ローカルネットワークで遅延やパケットロスが起きていないか確認します。基本ネットワークが安定してから、クライアントが対応する範囲でプロトコルの変更を検討してください。変更するたびに同じアプリで体感を確認し、異なるコンテンツの読み込み状況をそのまま比較しないようにします。回線の状態表示は選択時の参考情報であり、対象アプリの実際の応答を示すものではありません。

回線タイプはデータの経路を示すもので、すべてのアプリに共通する性能ランキングではありません。直結は接続先の出口へ直接到達する方式、中継は経路上に転送区間を加える方式、IEPL専用線は専用経路を使う方式です。実際の利用感は、ローカルの接続環境、出口の地域、接続先サービスにも左右されます。まず用途に合わせて地域を選び、その地域内で回線タイプを比較してください。業務や長時間のセッションでは接続が安定して続くか、動画や音声の利用では再生が途切れないかを確認します。専用線という名称だけで判断せず、実際に試してください。また、地理的な距離だけで決めないようにしましょう。経路の選び方は、ノードページとプロトコル解説で詳しく確認できます。

地域の選択はアクセス条件の一つにすぎません。AIツールや動画配信サービスは、アカウントの地域、サービスのポリシー、支払い情報、現在のネットワーク出口などをもとに判断する場合があります。特定の回線を選べば、すべてのプラットフォームで利用できると考えないでください。まず対象プラットフォームの地域要件を確認し、用途に合う回線を選んで接続後にアプリを開き直して確認します。ウェブページは開けても一部機能が使えない場合は、クライアントを何度も変更するのではなく、プラットフォームが示す理由を確認してください。動画配信のコンテンツ範囲も、サービスのルールによって変わることがあります。VPNDPのAI特集ではアクセス時の確認方法を紹介しています。各プラットフォームの機能は、接続後の実際の状態をご確認ください。

回線の状態表示とアプリの利用感は、異なる要素を測っています。状態表示だけでは、デバイスのWi-Fi、クライアントのアプリ別設定、接続先サービスの応答、アプリのキャッシュなど、すべての要因を把握できません。まず同じアプリで複数の回線を比較し、次に同じ回線で複数のアプリを比較すると、経路と接続先サービスのどちらに原因があるか切り分けやすくなります。特定のアプリだけが遅い場合は、アカウントの状態、プロキシルール、エラーメッセージを確認してください。すべてのアプリが遅い場合は、基本ネットワークやバックグラウンドタスクが接続に影響していないか確認し、サブスクリプションを更新して比較します。お問い合わせの際は、選択した地域、回線タイプ、テスト手順をお知らせください。状態一覧のスクリーンショットだけを送ったり、参考値を固定の速度保証とみなしたりしないでください。

月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、毎月1日に一律でリセットされるわけではありません。プランを選ぶ際は、利用目的とパネルに表示される使用量を参考にしてください。デバイスの台数だけでは必要なデータ容量は判断できません。残量や現在の状態は、ユーザーパネルに表示されるアカウント情報で確認してください。リセットが近くても利用が多くなりそうな場合は、プランとデータパックの説明を確認してから、適した方法を選んでください。同時接続デバイス数に制限がないことは、データ容量が無制限という意味ではありません。また、ローカルのクライアントに表示される一時的な使用量から、アカウント全体の残量を推測しないでください。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効期限はありません。契約開始日を基準に毎月リセットされる月額プランとはデータの利用方法が異なるため、1回あたりの支払額だけでなく、利用頻度も比較して選びましょう。利用が特定の時期に集中する場合や、使用量に波がある場合はデータパックも選択肢になります。継続的に利用する場合は、月額プランとあわせて検討してください。すでにプランを契約している場合は、まずパネルで現在のサブスクリプションの状態と選択可能なプランを確認してください。各プランの併用順序やデータ消費の優先順位を独自に判断しないでください。アカウントでの実際のデータ消費について不明な点がある場合は、チケットでご確認ください。

契約途中のアップグレードでは、差額が残りの日数に換算されます。ユーザーパネルのプラン入口から手続きを始め、確定前にパネルに表示される注文内容を確認してください。月額料金を単純に差し引いて有効期間を判断したり、アップグレード後に月初から期間が再計算されると想定したりしないでください。VPNDPではAlipay / WeChat / USDTで支払えます。決済前に選択したプランと注文状況を確認してください。支払い後、パネルの状態が想定と異なる場合は、まず注文履歴を確認し、チケットで注文と支払いの状況をお知らせください。画面に古い状態が表示されていても、重複して支払わないでください。支払いのスクリーンショットを送る際は、関係のない個人情報を隠し、注文の確認に必要な情報だけを残してください。

VPNDPでは30日間の返金に対応しています。申請する場合は、まず返金ポリシーを確認してからユーザーパネルにログインし、チケット入口で返金を希望する旨と、注文の確認に必要な情報をお知らせください。接続トラブルと返金申請は別々に説明できます。トラブルの調査も希望する場合は、デバイスのプラットフォーム、回線、エラー内容を追加してください。ヘルプページでアカウント情報を公開する必要はありません。返金の対象範囲と条件は返金ポリシーをご確認ください。このページでは返金の反映時期や処理期間を別途約束するものではありません。送信後は同じチケットで返信や追加情報の依頼を確認してください。複数のチケットに分けると、情報の確認に影響することがあります。パスワードやサブスクリプションリンク全体は送信しないでください。