返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回決済から30日以内は、理由を問わず全額返金を申請できます。期間の起算点は、アカウントで初めて決済が完了した注文の日時です。チケットの送信日時をもとに申請期間内か確認します。申請にあたり、ネットワーク障害の証明は不要です。また、先に回線のトラブルシューティングを完了することも受付条件ではありません。

返金は実際に決済された注文を対象とし、プランの表示価格ではなく実際の支払額を基準にします。更新、アップグレード、追加データパッケージの購入によって、初回決済からの申請期間が再び始まることはありません。複数の注文が関係する場合は、確認しやすいよう注文ごとに明記してください。データパッケージに有効期限がないことは利用期間に関するルールであり、返金申請期間が無期限になるわけではありません。

返金の対象となる場合・ならない場合

上記の申請期間内であれば、接続状況、デバイスとの相性、回線の選択、個人的なニーズの変化を理由とする申請も、理由を問わない返金の対象となります。サブスクリプションのインポート、回線への接続、データの一部利用は、それだけで返金を拒否する理由にはなりません。本ポリシーでは、公開していないデータ使用率や超過利用に対する減額基準は設けていません。

申請期間を過ぎた注文は、理由を問わない返金の対象外です。未決済、決済失敗、またはすでに返金済みの注文には、再度返金できる実際の支払額はありません。決済アカウントの不正利用、証明書類の偽造、不正利用が疑われる場合は、注文の所有者と関連記録を確認します。アカウントの制限は返金の可否を意味するものではありません。判断の根拠と結果はチケットで説明し、漠然とした違反ラベルだけで確認に代えることはありません。

申請手順と必要情報

ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請して、対象の注文を明記してください。メールアドレスは不要です。申請とその後のやり取りはアカウント内で行えます。情報が分散しないよう、チケットの記録を保管し、追加資料も同じチケットにお送りください。

確認に必要な情報は、アカウントのユーザー名、注文番号、決済日時、実際の支払額、支払い方法です。注文のステータスと決済記録が一致しない場合は、決済の証明資料を追加できます。確認に関係のない個人情報は隠してください。アカウントのパスワード、決済用パスワード、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。追加資料を求められた場合は、対象の注文に関係する内容であることを確認してからお送りください。

申請後はチケットへの返信をご確認ください。受付結果、返金対象の注文、および対象プランやサブスクリプションの利用権限がどのように扱われるかをご案内します。返金完了後は、該当するサービス利用権限が変更されます。注文情報とチケットの記録をご確認ください。

返金方法と着金状況

返金は原則として、決済時と同じ方法で元の支払いアカウントに返金します。申請の受付、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ別の段階です。ユーザーパネルに表示される処理状況が、すでに着金したことを示すとは限りません。着金までの進捗は決済手段や受取口座の状態によって異なり、一律の所要時間は保証していません。

元の決済方法で返金できない場合や、元の支払いアカウントで受け取れない場合は、同じチケットで状況をお知らせください。別の方法で対応する場合は、返金先の確認と明確な合意が必要です。関係のないアカウントへそのまま送金することはありません。進捗を問い合わせる際は、元の注文と返金記録をお知らせください。サービス側の処理状況と決済機関での入金状況を区別して確認できます。

支払い方法ごとの違いと確認方法

本サービスではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。AlipayとWeChat Payの返金は、原則として元の取引経路で処理します。各決済アプリで返金記録をご確認ください。決済証明と注文金額が一致しない場合は、まず同じ取引に関するものか確認してください。

USDTの送金は、一般的な決済アプリのように取り消すことはできません。返金の前に、元の取引記録、受取ネットワーク、アドレス、返金額の算定方法をチケットで確認します。為替レートやネットワーク手数料が関係する場合は、事前に説明して合意を得ます。説明のない控除を前提とすることはありません。送金を確定する前に、受取情報を一つずつご確認ください。

対応結果についてご不明な点がある場合は、再確認が必要な注文または記録を同じチケットでお知らせください。アカウントやサービスに関するその他のルールは、プライバシーポリシーと利用規約をご確認ください。返金については、本ページに記載した内容と確認可能な取引記録に基づいて対応します。