고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관한 뒤 사이트 메뉴의 로그인 링크를 통해 사용자 패널에 접속하세요. 구독은 계정에 연결된 접속 정보이므로 로그인 후 확인해야 하며, 고객센터 페이지에 공개된 링크가 아닙니다. 패널에 접속하면 먼저 요금제 상태를 확인하고 구독 및 가져오기 메뉴를 찾으세요. 구독을 클라이언트에 가져온 다음 지역을 선택해 연결하면 됩니다. 구독 링크에는 계정을 식별할 수 있는 정보가 포함될 수 있으니 본인 클라이언트에서만 사용하세요. 공개 게시판에 올리거나 오류 화면과 함께 전체 링크를 보내지 마세요.

클라이언트에서 구독 또는 설정 관리 메뉴를 열고 이미 가져온 VPNDP 설정을 찾아 구독 갱신 기능을 실행하세요. 갱신이 끝나면 회선 페이지에서 지역명과 회선 유형이 정상적으로 표시되는지 확인한 뒤 회선을 다시 선택해 연결하세요. 갱신에 실패하면 먼저 기기의 기본 네트워크가 작동하는지 확인하고 사용자 패널에서 현재 구독 정보를 확인하세요. 패널의 링크가 바뀐 경우에만 새 링크로 기존 주소를 교체한 뒤 다시 갱신하세요. 출처가 다른 설정을 하나의 구독에 섞지 마세요. 문제가 계속되면 클라이언트에 표시된 안내와 갱신 결과를 기록해 문의 티켓으로 알려 주세요.

VPNDP는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인하고 해당 플랫폼의 시작 안내에 따라 클라이언트를 설치한 뒤 구독을 가져오세요. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 기기 수와 요금제 데이터는 서로 다른 항목입니다. 접속 기기 수 제한이 없다고 데이터가 무제한인 것은 아니므로 패널에서 계정 사용량을 확인하세요. 기존 기기 사용을 중단할 때는 연결을 끊고 기기에 저장된 구독 설정을 삭제할 수 있습니다. 기기를 다른 사람에게 넘기는 경우 계정에서 로그아웃하고 저장된 접속 정보도 삭제하세요.

클라이언트는 연결을 설정하고, 구독은 선택 가능한 회선과 연결 설정을 제공합니다. 클라이언트를 설치했다고 해서 구독까지 가져온 것은 아닙니다. 클라이언트는 로그인 후 사용자 패널의 다운로드 메뉴에서 내려받을 수 있으며, 실제 설치 파일 이용은 유효한 요금제 상태에 따라 달라집니다. 설치를 마치면 패널로 돌아가 본인 구독을 확인하고 가져오기 메뉴를 사용하거나 클라이언트의 구독 관리에서 추가하세요. 가져온 뒤 설정 이름과 회선 목록을 확인하고 지역을 선택해 연결하세요. 목록이 비어 있다면 클라이언트를 반복 설치하기보다 방금 가져온 설정이 선택되어 있는지 먼저 확인하세요. 플랫폼별 자세한 사용법은 빠른 시작 안내를 참고하세요.

연결됨 표시는 보통 클라이언트가 기기에서 연결 절차를 마쳤다는 뜻이며, 대상 사이트에 반드시 접속할 수 있다는 의미는 아닙니다. 먼저 프록시 연결을 끊고 기기의 기본 네트워크가 정상인지 확인하세요. 기본 네트워크에도 문제가 있다면 로컬 네트워크부터 점검해야 합니다. 기본 네트워크가 정상이라면 다시 연결한 뒤 여러 웹사이트를 열어 모든 사이트에서 실패하는지 특정 서비스에서만 실패하는지 확인하세요. 다음으로 현재 설정, 구독 갱신 결과, 프록시 적용 방식을 점검한 뒤 다른 회선과 비교해 보세요. 점검 중 프로토콜, 분할 설정, DNS를 한꺼번에 바꾸면 어떤 변경이 효과가 있었는지 파악하기 어렵습니다. 오류 메시지와 변경 사항을 기록한 뒤 문의 티켓으로 알려 주세요.

앱마다 시스템 프록시를 처리하는 방식이 다를 수 있어 브라우저가 작동한다고 모든 앱에 프록시가 적용된 것은 아닙니다. 먼저 현재 플랫폼에 맞는 프록시 모드가 클라이언트에서 활성화되어 있는지, 해당 앱이 분할 규칙에 따라 직접 연결로 설정되어 있는지 확인하세요. 데스크톱에서는 클라이언트가 가상 네트워크 어댑터나 TUN 모드를 제공하는지도 확인하고 안내에 따라 필요한 권한을 허용하세요. 모드를 바꾸기 전에 기존 설정을 저장해 두세요. 모바일에서는 시스템 VPN 권한과 클라이언트 연결 상태를 확인하세요. 설정을 바꾼 뒤 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 기존 연결 경로가 계속 사용되지 않게 하세요. 앱 화면의 지역 표시만으로 판단하지 말고 실제 요청이 성공하는지 확인하세요.

절전 모드, 네트워크 전환, 시스템의 백그라운드 관리가 기존 연결을 끊을 수 있습니다. 기기를 깨운 뒤 기본 네트워크가 복구되었는지 확인하고 클라이언트가 계속 실행 중인지 살펴본 다음 다시 연결하세요. Android에서는 시스템 배터리 관리에서 기기별 옵션에 따라 클라이언트의 백그라운드 실행을 허용할 수 있습니다. 다른 플랫폼에서도 관련 백그라운드 권한을 확인하세요. 호텔 네트워크에서 다른 네트워크로 전환하면 기존 세션을 다시 설정해야 할 수 있으므로 앱 오류를 곧바로 구독 만료로 판단하지 마세요. 중단 당시의 네트워크 환경, 플랫폼, 클라이언트 안내를 기록하고 절전 진입, 백그라운드 종료, 회선 연결 실패 중 무엇이 원인인지 구분해 문의 티켓을 제출하세요.

사용자 패널의 문의 티켓 메뉴에서 기기 플랫폼, 클라이언트 이름, 선택한 지역, 회선 유형, 오류 내용을 설명해 주세요. 구독 갱신, 네트워크 변경, 분할 설정 조정 등 문제가 발생하기 전후에 한 작업과 기본 네트워크 및 다른 웹사이트의 작동 여부도 알려 주세요. 스크린샷에는 오류 메시지를 남기되 구독 링크, 계정 식별 정보와 기타 개인정보는 가리세요. 비밀번호나 전체 구독 주소는 보내지 마세요. 회선을 바꿔 봤다면 어떤 점이 개선되었고 달라지지 않았는지 구체적으로 적어 주세요. 단순히 연결이 느리거나 작동하지 않는다고만 적는 것보다 비교 결과가 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다. 추가 정보는 기존 티켓에 이어서 답변하면 됩니다.

먼저 현재 프로토콜을 그대로 둔 채 같은 지역의 다른 회선과 비교하면 속도 저하가 경로 혼잡 때문인지 파악하기 쉽습니다. VPNDP는 110+개 국가 / 230+개 회선을 지원합니다. 선택할 때는 이름만 보지 말고 지역과 회선 유형을 함께 고려하세요. 같은 지역의 회선이 모두 만족스럽지 않다면 다른 지역도 시도하고 로컬 네트워크에서 지연이나 패킷 손실이 발생하는지 확인하세요. 기본 네트워크가 안정된 뒤에 클라이언트가 지원하는 범위에서 프로토콜 변경을 고려하세요. 변경할 때마다 같은 앱으로 사용 환경을 비교하고 서로 다른 콘텐츠의 로딩 속도를 직접 비교하지 마세요. 회선 상태는 선택을 위한 참고 정보이며 대상 앱의 실제 응답을 보장하지 않습니다.

회선 유형은 데이터 경로를 설명하는 것으로, 모든 앱의 성능을 일괄적으로 순위 매기는 기준은 아닙니다. 직결은 대상 출구에 직접 연결하는 방식이고, 중계는 경로에 전달 단계를 추가하며, IEPL 전용 회선은 전용 경로를 사용합니다. 실제 사용 경험은 로컬 네트워크 연결, 출구 지역, 대상 서비스의 영향을 받습니다. 먼저 사용 목적에 맞춰 지역을 고르고 해당 지역에서 회선 유형을 비교하세요. 업무나 장시간 연결에서는 접속이 안정적으로 유지되는지, 영상 이용에서는 재생이 원활한지 확인하는 것이 좋습니다. 이름에 전용 회선이 포함되어 있어도 실제 연결을 확인해야 하며, 지리적 거리만으로 결정하지 마세요. 경로 선택에 관한 자세한 내용은 노드 페이지와 프로토콜 안내에서 확인할 수 있습니다.

지역 선택은 접속 조건 중 하나일 뿐입니다. AI 도구와 스트리밍 서비스는 계정 지역, 서비스 정책, 결제 정보, 현재 네트워크 출구 등을 기준으로 판단할 수 있으므로 특정 회선이 모든 플랫폼에서 항상 작동한다고 볼 수 없습니다. 먼저 이용하려는 플랫폼의 지역 요건을 확인하고 목적에 맞는 회선을 선택한 뒤 연결 후 앱을 다시 열어 확인하세요. 웹페이지는 열리지만 특정 기능을 사용할 수 없다면 클라이언트를 반복해서 바꾸기보다 플랫폼이 안내하는 사유를 먼저 확인하세요. 스트리밍 콘텐츠 범위도 플랫폼 정책에 따라 달라질 수 있습니다. VPNDP의 AI 안내에서는 접속 문제를 점검하는 방법을 제공하며, 플랫폼 기능의 이용 가능 여부는 연결 후 실제 결과를 기준으로 확인해야 합니다.

회선 상태와 앱 사용 경험은 서로 다른 요소를 측정합니다. 상태 정보만으로는 기기의 무선 네트워크, 클라이언트 분할 설정, 대상 서비스 응답, 앱 캐시 등 모든 요인을 확인할 수 없습니다. 먼저 같은 앱에서 회선별로 비교한 다음 같은 회선에서 앱별로 비교하면 경로 문제와 대상 서비스 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다. 특정 앱만 느리다면 계정 상태, 프록시 규칙, 오류 메시지를 확인하세요. 모든 앱이 느리다면 기본 네트워크와 백그라운드 작업이 연결에 영향을 주는지 살펴본 뒤 구독을 갱신해 비교하세요. 문의할 때 선택한 지역, 회선 유형, 테스트 과정을 알려 주세요. 상태 목록 스크린샷만 보내거나 참고 수치를 고정된 속도 보장으로 해석하지 마세요.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 데이터는 구독을 시작한 날짜를 기준으로 매월 초기화되며 매월 초에 일괄 초기화되지 않습니다. 요금제를 선택할 때는 사용 목적과 패널의 사용량을 함께 고려하세요. 기기 수만으로 필요한 데이터 양을 판단할 수는 없습니다. 잔여 데이터나 현재 상태는 사용자 패널에 표시된 계정 정보를 확인하세요. 초기화일이 가까워도 이용량이 많을 것으로 예상된다면 요금제와 데이터 팩 안내를 먼저 살펴보고 적합한 방식을 선택하세요. 동시 접속 기기 수에 제한이 없다는 것이 데이터 무제한을 뜻하지는 않습니다. 로컬 클라이언트의 일회성 통계만으로 계정 전체 잔액을 추정하지 마세요.

데이터 팩은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 모두 사용할 때까지 유지되고 만료되지 않습니다. 데이터 팩은 구독 시작일을 기준으로 매월 초기화되는 월간 구독과 사용 방식이 다릅니다. 한 번 결제하는 금액만 비교하기보다 이용 빈도를 고려해 선택하세요. 이용이 특정 시기에 집중되거나 사용량 변동이 크다면 데이터 팩을 고려할 수 있고, 꾸준히 이용한다면 월간 구독 요금제와 함께 비교해 보세요. 이미 요금제를 이용 중이라면 패널에서 현재 구독 상태와 선택 가능한 옵션을 확인하세요. 여러 옵션의 적용 순서나 데이터 차감 우선순위를 임의로 추정하지 마세요. 계정의 실제 데이터 차감과 관련한 문의는 티켓으로 확인할 수 있습니다.

이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수로 환산됩니다. 구체적인 절차는 사용자 패널의 요금제 메뉴에서 시작하고, 확정하기 전에 패널에 표시된 주문 정보를 확인하세요. 월 요금을 단순히 빼서 최종 이용 기간을 판단하거나 업그레이드 시 매월 초부터 기간이 다시 계산된다고 가정하지 마세요. VPNDP는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제 전에 선택한 요금제와 주문 상태를 확인하세요. 결제 후 패널 상태가 예상과 다르면 주문 내역을 확인하고 주문 및 결제 상황을 티켓으로 알려 주세요. 페이지에 이전 상태가 표시된다는 이유로 결제를 반복하지 마세요. 결제 스크린샷을 보낼 때 관련 없는 개인정보는 가리고 주문 확인에 필요한 정보만 남겨 주세요.

VPNDP는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 먼저 환불 정책을 확인한 뒤 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓으로 환불 의사를 전달하고 확인에 필요한 주문 정보를 제공하세요. 연결 문제와 환불 신청은 각각 따로 설명할 수 있습니다. 문제도 함께 확인하고 싶다면 기기 플랫폼, 회선, 오류 내용을 추가해도 되지만 고객센터 페이지에 계정 정보를 공개할 필요는 없습니다. 환불 대상과 전체 약관은 환불 정책을 따르며, 이 페이지에서는 환불금 입금 시점이나 처리 기간을 별도로 약속하지 않습니다. 신청 후에는 기존 티켓에서 답변과 추가 자료 요청을 확인하세요. 정보를 확인하기 어렵게 여러 티켓으로 나누지 마세요. 비밀번호나 전체 구독 링크는 보내지 마세요.